<![CDATA[民生热线]]>
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2007-07-20T10:38:47+08:00
<![CDATA[“民生热线”：我们共同的热线]]>
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msrx@xhcatv.com.cn
2007-07-20T10:38:47+08:00
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《民生热线节目运作流程》
一、拟办处理
节目组在直播结束后2个工作日内，将直播期间及直播前通过各种渠道收集的市民咨询和投诉整理好，填写《〈民生热线〉表》，制成电子文档,发送到区纠风办,由区纠风办提出拟办意见，发送到上线单位和有关单位办理。
二、部门办理
上线单位及有关单位收到热线办发送的《〈民生热线〉表》后，在8个工作日内，对市民提出的咨询和投诉进行处理。能即时回复和解决的问题要即时回复和解决，不能即时回复和解决的要做好解释，并制定具体措施和方案,落实跟进整改。如有必要通过媒体向公众告知处理情况的，要及时通知媒体进行宣传报道，媒体单位要积极予以配合。遇有涉及多个部门回复和办理的问题，先做好本单位的回复和办理工作。
三、情况反馈
（一）对市民的咨询、投诉问题，上线单位和有关单位要根据市民的联系方式，通过电话、电子邮件或约见等形式向咨询投诉者作出回复，并做好满意度测评。具体如下：
1、热线电话：用电话直接向来电人回复。
2、短信平台：按短信电话号码用电话向发短信人回复。
3、电子邮件：按照电邮地址用电子邮件回复。
4、网上留言：将回复内容送《民生热线》领导小组办公室审查后在网上“回音壁”栏目回复。
5、特殊问题可以约见投诉人。
上线单位和有关单位在调查处理和回复工作完成后，要认真填写好《〈民生热线〉表》，所有资料由单位负责人审核签名及加盖单位公章后，将纸质文档和电子文档送交《民生热线》领导小组办公室（区纠风办）。
（二）收到各单位回复市民咨询投诉办理情况后，节目组按照区《民生热线》领导小组的意见及要求，在电台节目和《民生热线》网页《回音壁》上公开回复办理情况。
（三）热线办负责每月将上线单位的上线情况及有关单位对市民咨询与投诉的办理结果进行汇总分析，编写《民生热线》简报。并将有关情况和数据报区党政机关作风建设考核领导小组办公室，作为机关作风考核的一项内容。
民生热线网上回音壁：http://www.xhradio983.com.cn/life/feedback
“民生热线”，由新会区纪委，区监察局、区纠风办、新会广播电视台主办，新会人民广播电台直播。一个政府和市民之间的直通平台，一个充分表达与尊重民意的平台，一个化解矛盾与解决问题的平台，“民生热线”我们共同的热线。]]>
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