新会电台民声热线,听众互动参与可拨打节目热线:6612999




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《民声热线节目运作流程》

一、拟办处理
节目组在直播结束后2个工作日内,将直播期间及直播前通过各种渠道收集的市民咨询和投诉整理好,填写《〈民声热线〉表》,制成电子文档,发送到新会区直机关工委,由新会区直机关工委提出拟办意见,发送到上线单位和有关单位办理。

二、部门办理
上线单位及有关单位收到热线办发送的《〈民声热线〉表》后,在8个工作日内,对市民提出的咨询和投诉进行处理。能即时回复和解决的问题要即时回复和解决,不能即时回复和解决的要做好解释,并制定具体措施和方案,落实跟进整改。如有必要通过媒体向公众告知处理情况的,要及时通知媒体进行宣传报道,媒体单位要积极予以配合。遇有涉及多个部门回复和办理的问题,先做好本单位的回复和办理工作。

三、情况反馈
(一)对市民的咨询、投诉问题,上线单位和有关单位要根据市民的联系方式,通过电话、电子邮件或约见等形式向咨询投诉者作出回复,并做好满意度测评。具体如下:

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